Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Electro Libre Service
Jimmy Scholtus
48 Rue Notre Dame De La Salette
57070 Metz, France
Email: jimmyscholtus2@gmail.com
Téléphone: +33 07 61 59 81 58
SIRET: 914 434 337 00012
Site web: https://electrolibreservice.com

Dernière mise à jour : Novembre 2024

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons dans les zones géographiques suivantes :

1.1 Zone 1 - France Métropolitaine

Livraison sur l'ensemble du territoire français métropolitain.

1.2 Zone 2 - Union Européenne

Livraison dans tous les pays membres de l'Union Européenne, incluant :

  • Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

1.3 Zone 3 - Royaume-Uni

Livraison en Angleterre, Écosse, Pays de Galles et Irlande du Nord.

1.4 Zone 4 - États-Unis

Livraison dans les 50 États américains (y compris Alaska et Hawaï).

1.5 Zone 5 - Canada

Livraison dans toutes les provinces et territoires canadiens.

Note : Les Départements et Régions d'Outre-Mer (DOM-ROM) français peuvent faire l'objet de conditions spécifiques. Veuillez nous contacter pour confirmation.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

2.1 Délai de traitement

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant expédition :

  • Produits en stock : 1 à 3 jours ouvrables
  • Produits sur commande : 5 à 15 jours ouvrables (délai communiqué lors de la commande)
  • Produits personnalisés : 7 à 21 jours ouvrables selon la complexité

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

2.2 Délais de livraison par zone

France Métropolitaine

  • Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Chronopost : 24h ouvrables après expédition (si commande passée avant 12h)

Union Européenne

  • Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Express : 3 à 5 jours ouvrables après expédition

Royaume-Uni

  • Livraison Standard : 7 à 12 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Express : 4 à 6 jours ouvrables après expédition

États-Unis

  • Livraison Standard : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Express : 5 à 8 jours ouvrables après expédition

Canada

  • Livraison Standard : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Express : 6 à 9 jours ouvrables après expédition

Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes de fin d'année, soldes, événements exceptionnels). Les délais commencent à courir à partir de l'expédition effective de la commande.

3. FRAIS D'EXPÉDITION

3.1 Grille tarifaire

France Métropolitaine

Mode de livraison Poids Tarif
Standard Jusqu'à 2 kg 6,90 €
Standard De 2 à 5 kg 9,90 €
Standard De 5 à 10 kg 14,90 €
Standard Plus de 10 kg Sur devis
Express Jusqu'à 2 kg 12,90 €
Express De 2 à 5 kg 16,90 €
Chronopost 24h Jusqu'à 2 kg 15,90 €

Livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 100 €.

Union Européenne

Destination Livraison Standard Livraison Express
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne 12,90 € 24,90 €
Autres pays UE 16,90 € 29,90 €

Livraison gratuite dans l'UE pour toute commande supérieure à 150 €.

Royaume-Uni

  • Livraison Standard : 18,90 €
  • Livraison Express : 32,90 €

Livraison gratuite au Royaume-Uni pour toute commande supérieure à 200 €.

États-Unis

  • Livraison Standard : 24,90 €
  • Livraison Express : 45,90 €

Livraison gratuite aux États-Unis pour toute commande supérieure à 250 €.

Canada

  • Livraison Standard : 24,90 €
  • Livraison Express : 45,90 €

Livraison gratuite au Canada pour toute commande supérieure à 250 €.

3.2 Calcul automatique

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction :

  • Du poids total de la commande
  • De la destination de livraison
  • Du mode de livraison choisi

3.3 Produits volumineux ou lourds

Pour les produits exceptionnellement volumineux ou lourds (plus de 30 kg ou dépassant certaines dimensions), des frais de port spécifiques s'appliquent. Ces frais sont calculés et communiqués avant la validation définitive de votre commande.

4. TRANSPORTEURS ET SUIVI

4.1 Transporteurs utilisés

France

  • La Poste / Colissimo
  • Chronopost
  • Mondial Relay (points relais)
  • DPD / GLS

International

  • DHL Express
  • FedEx International
  • UPS Worldwide
  • La Poste International / Colissimo International

Le choix du transporteur est effectué par nos soins en fonction du mode de livraison sélectionné et de la destination.

4.2 Suivi de colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez :

  • Un email de confirmation d'expédition
  • Un numéro de suivi (tracking number)
  • Un lien de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site web.

4.3 Délai d'activation du suivi

Le numéro de suivi peut prendre 24 à 48 heures pour être actif dans le système du transporteur après l'expédition.

5. MODALITÉS DE LIVRAISON

5.1 Adresse de livraison

Vous pouvez choisir de vous faire livrer :

  • À domicile : à l'adresse de votre choix
  • En point relais : dans un point de retrait partenaire (France uniquement)
  • En entreprise : à votre adresse professionnelle

Assurez-vous que l'adresse fournie est complète et correcte. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou erreurs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

5.2 Réception du colis

Important : Lors de la réception de votre colis, veuillez :

  1. Vérifier l'état du colis en présence du livreur
  2. Ouvrir le colis et vérifier son contenu
  3. En cas de dommage apparent, émettre des réserves écrites sur le bon de livraison
  4. Prendre des photos du colis endommagé et de son contenu
  5. Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception

Sans réserves écrites sur le bon de livraison, aucune réclamation pour dommage ne pourra être acceptée.

5.3 Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors du passage du transporteur :

  • France : Un avis de passage sera laissé. Le colis sera mis en instance au bureau de poste ou point relais le plus proche. Vous disposerez généralement de 14 jours pour le retirer.
  • International : Le transporteur effectuera généralement 2 ou 3 tentatives de livraison. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.

Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une absence répétée ou d'un refus de livraison, des frais de réexpédition seront facturés pour un nouvel envoi.

6. DOUANES ET TAXES

6.1 Union Européenne

Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, aucune taxe douanière n'est applicable. La TVA française est incluse dans le prix affiché.

6.2 Royaume-Uni (Post-Brexit)

Depuis le Brexit, les expéditions vers le Royaume-Uni peuvent être soumises à :

  • Droits de douane britanniques
  • TVA britannique (VAT)

Important : Ces frais sont à la charge du destinataire et sont collectés par le transporteur ou les autorités douanières britanniques lors de la livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur ces montants.

Pour les commandes d'une valeur inférieure à 135 £, nous collectons et reversons la TVA britannique. Cette TVA sera ajoutée lors du paiement.

6.3 États-Unis

Les expéditions vers les États-Unis peuvent être soumises à :

  • Droits de douane (customs duties)
  • Taxes d'importation selon l'État de destination

Franchise douanière : Les envois d'une valeur inférieure à 800 USD sont généralement exemptés de droits de douane (de minimis value).

Les frais de douane éventuels sont à la charge du destinataire.

6.4 Canada

Les expéditions vers le Canada sont soumises à :

  • TPS/TVH (Taxe sur les produits et services / Taxe de vente harmonisée)
  • Droits de douane potentiels selon la nature du produit

Franchise douanière : Les envois d'une valeur inférieure à 20 CAD pour la TPS/TVH et 150 CAD pour les droits de douane peuvent être exemptés.

Les frais de douane et taxes sont à la charge du destinataire et sont collectés par le transporteur ou l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC).

6.5 Déclaration en douane

Pour toutes les expéditions internationales hors UE, nous fournissons :

  • Une facture commerciale détaillée
  • Une déclaration CN22 ou CN23 selon la valeur
  • Le code HS (Harmonized System) des produits

Nous déclarons la valeur réelle des marchandises conformément aux réglementations internationales. Nous ne pouvons pas sous-évaluer les marchandises pour éviter les taxes douanières.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

7.1 Colis endommagé

Si vous constatez que votre colis est endommagé :

  1. Refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison
  2. Prenez des photos du colis et de son contenu
  3. Contactez-nous immédiatement à jimmyscholtus2@gmail.com
  4. Nous procéderons à un échange ou remboursement après vérification

Délai : Toute réclamation doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception.

7.2 Colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé après les délais annoncés :

  1. Vérifiez le statut de suivi en ligne
  2. Contactez-nous avec votre numéro de commande
  3. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

Délai de recherche : Les transporteurs disposent généralement de 21 jours pour effectuer leurs recherches.

Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons :

  • Au renvoi d'un nouveau produit (si disponible)
  • Ou au remboursement intégral de votre commande

7.3 Erreur de livraison

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou un colis qui ne vous est pas destiné :

  1. Ne pas ouvrir le colis si ce n'est pas le vôtre
  2. Nous contacter immédiatement
  3. Nous organiserons la récupération et le renvoi du bon produit sans frais supplémentaires

7.4 Retard de livraison

En cas de retard significatif par rapport aux délais annoncés, contactez-nous. Nous effectuerons un suivi auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Causes possibles de retard :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles
  • Grèves des transporteurs
  • Problèmes douaniers
  • Périodes de forte affluence (Noël, soldes, etc.)
  • Événements de force majeure

8. MODIFICATIONS ET ANNULATION

8.1 Modification de l'adresse de livraison

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de votre commande en nous contactant rapidement.

Une fois le colis expédié, les modifications d'adresse sont soumises aux conditions du transporteur et peuvent engendrer des frais supplémentaires.

8.2 Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement :

  • Avant expédition : annulation sans frais
  • Après expédition : vous devrez refuser le colis lors de la livraison ou nous le retourner conformément à notre politique de retours

8.3 Refus de livraison

Si vous refusez la livraison d'un colis commandé sans motif légitime (produit défectueux, erreur de notre part), les frais de retour et de réexpédition éventuels seront à votre charge.

9. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES PAR PAYS

9.1 France - Information sur la livraison

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, nous vous informons clairement :

  • Du mode de livraison
  • De la date ou du délai de livraison
  • Des restrictions éventuelles
  • Du prix de la livraison

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours après la date convenue, vous pouvez résoudre le contrat conformément à l'article L216-2.

9.2 Union Européenne - Directive 2011/83/UE

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous êtes informé de :

  • L'identité du fournisseur de services de livraison
  • La date limite de livraison
  • Les recours en cas de non-livraison

9.3 Royaume-Uni - Consumer Rights Act 2015

Selon le Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être livrés dans les 30 jours suivant la commande, sauf accord contraire. Au-delà, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement complet.

9.4 États-Unis - FTC Mail, Internet, or Telephone Order Rule

Conformément aux règles de la Federal Trade Commission :

  • Nous expédions dans les délais annoncés
  • En cas de retard, nous vous informons et vous offrons la possibilité d'annuler
  • Si vous n'acceptez pas le retard, nous procédons au remboursement dans les 7 jours

9.5 Canada - Loi sur la protection du consommateur

Conformément aux lois provinciales canadiennes, notamment au Québec :

  • La livraison doit intervenir dans les délais raisonnables annoncés
  • En cas de retard significatif, vous pouvez annuler la commande

10. LIVRAISONS SPÉCIALES

10.1 Produits volumineux

Pour les produits nécessitant une livraison sur palette ou un transport spécialisé :

  • Un rendez-vous de livraison sera planifié avec vous
  • La livraison s'effectue au rez-de-chaussée ou devant votre domicile
  • Les frais supplémentaires sont indiqués lors de la commande

10.2 Installation et montage

Sauf mention contraire, nos livraisons ne comprennent pas :

  • Le déballage des produits
  • L'installation ou le montage
  • L'évacuation des déchets d'emballage

Ces services peuvent être disponibles sur demande moyennant des frais supplémentaires.

10.3 Livraison en étage

Pour les livraisons en étage (appartement sans ascenseur), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les produits lourds. Ces frais vous seront communiqués avant la validation de votre commande.

11. EMBALLAGE ET PROTECTION

11.1 Nos engagements

Nous accordons une attention particulière à l'emballage de vos produits :

  • Emballage renforcé pour les produits fragiles
  • Protection individuelle de chaque article
  • Calage adapté pour éviter tout mouvement pendant le transport
  • Matériaux recyclables privilégiés dans la mesure du possible

11.2 Emballage écologique

Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage respectueux de l'environnement :

  • Cartons recyclés et recyclables
  • Matériaux de calage biodégradables quand possible
  • Réduction des suremballages

12. ASSURANCE TRANSPORT

12.1 Couverture

Tous nos envois sont assurés contre :

  • La perte
  • Le vol
  • Les dommages pendant le transport

Cette assurance est incluse dans les frais de port, sans surcoût pour vous.

12.2 Déclaration de valeur

Pour les produits de valeur importante (plus de 500 €), nous déclarons la valeur réelle du colis auprès du transporteur pour garantir une couverture optimale.

13. DÉVELOPPEMENT DURABLE

Nous nous engageons à réduire l'impact environnemental de nos expéditions :

  • Optimisation des volumes d'emballage
  • Utilisation de transporteurs engagés dans la réduction des émissions de CO₂
  • Proposition de livraison regroupée pour les commandes multiples
  • Encouragement à la livraison en point relais pour réduire les échecs de livraison

14. CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :

Service Client
Electro Libre Service
48 Rue Notre Dame De La Salette
57070 Metz, France
Email : jimmyscholtus2@gmail.com
Téléphone : +33 07 61 59 81 58

Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (heure française)

Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures ouvrables.

15. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Cette politique d'expédition peut être modifiée à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web. Les commandes en cours restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur passation.

16. CLAUSE DE FORCE MAJEURE

Nous ne pourrons être tenus responsables de tout retard ou défaut d'exécution dû à des événements de force majeure, notamment :

  • Catastrophes naturelles
  • Grèves générales des transporteurs
  • Pandémies
  • Conflits armés
  • Restrictions gouvernementales
  • Défaillance des réseaux de télécommunication ou d'énergie

En cas de force majeure, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons des solutions alternatives (remboursement, report de livraison, etc.).

Electro Libre Service s'engage à vous fournir un service de livraison de qualité et à faire de votre satisfaction notre priorité.

Cette politique d'expédition complète notre politique de retours et de remboursement. Ensemble, elles définissent les conditions de vente et de livraison de Electro Libre Service.

Date de dernière mise à jour : Novembre 2024
SIRET : 914 434 337 00012