Politique de retours

Politique de Retours – Electro Libre Service

Entreprise : Jimmy Scholtus – Electro Libre Service
Adresse : 48 Rue Notre Dame de la Salette, 57070 Vany, France
SIRET : 914 434 337 00012
Email : jimmyscholtus2@gmail.com
Téléphone : +33 07 61 59 81 58
Site : electrolibreservice.com

1. Droit de rétractation (Clients France & Union Européenne – loi applicable)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans justification et sans pénalités.

Délai de 14 jours

Le délai court :

  • à partir de la réception du produit par le client ou un tiers désigné,
    ou

  • à partir de la réception du dernier produit (en cas de commande multiple).

Pour exercer le droit de rétractation

Le client doit déclarer clairement sa volonté de se rétracter en contactant :
📧 jimmyscholtus2@gmail.com

Un formulaire-type pourra être fourni sur demande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être en parfait état, sans dommages ni traces d’usage excessif ;

  • être renvoyé complet, avec tous les accessoires, notices, emballages d’origine si possible ;

  • être expédié dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours présentant des dommages non liés au transport pourront être refusés ou faire l’objet d’une décote conformément à l’article L221-23 du Code de la Consommation.

3. Délais d’envoi du retour

Une fois la rétractation notifiée, le client dispose de 30 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

4. Frais de retour

  • France & Union Européenne : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Electro Libre Service (produit non conforme, erreur de référence, etc.).

  • États-Unis, Canada, Royaume-Uni : Tous les frais de retour (transport, douane, taxes) sont à la charge du client.

5. Produits non éligibles au retour ou soumis à restrictions

Selon l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;

  • produits scellés ouverts par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • produits installés de façon permanente (cas de certains appareils techniques).

Electro Libre Service précisera systématiquement les produits concernés sur la fiche produit.

6. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

En cas de dégradation du produit, une retenue peut être appliquée conformément à la loi (article L221-23).

Les frais de livraison initiaux standards peuvent être remboursés, mais les frais de livraison express ne sont jamais remboursés.

7. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
Si le produit de remplacement n’est pas disponible, un remboursement sera proposé.

8. Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux garanties légales (articles L217-3 à L217-14 du Code de la Consommation et articles 1641 et suivants du Code Civil) :

Le client bénéficie de :

  • la garantie légale de conformité (2 ans) ;

  • la garantie des vices cachés.

En cas de défaut constaté :
📧 Contactez-nous à jimmyscholtus2@gmail.com avec photos ou vidéos du problème.
Une solution sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement.

9. Procédure de retour

Étape 1 : Contact

Envoyez un email à : jimmyscholtus2@gmail.com
Indiquez :

  • numéro de commande

  • nom & prénom

  • raison du retour

  • photos si nécessaire

Étape 2 : Validation

Notre service client vous communiquera :

  • l’adresse de retour,

  • un numéro de retour (si applicable),

  • les instructions d’expédition.

Étape 3 : Envoi

Le produit doit être envoyé avec :

  • un transporteur avec suivi,

  • preuve de dépôt à conserver jusqu’au remboursement.

10. Adresse de retour

Electro Libre Service – Jimmy Scholtus
48 Rue Notre Dame de la Salette
57070 Vany
France

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou garanties :
📧 Email : jimmyscholtus2@gmail.com
📞 Téléphone : +33 07 61 59 81 58